.שנהב בן שושן

תקן נפוץ לארגונים הוא תקן ISO9001:2015.

התקן קובע כללים למערכת ניהול איכות בארגונים. כללים אלו מחייבים את כלל הארגונים הפועלים על פי התקן וכוללים עשרה תתי סעיפים המתייחסים למספר עקרונות מרכזיים:

​

1. התמקדות בלקוח

2. מנהיגות

3. הבנת הצרכים וציפיות של בעלי עניין ודרישותיהם

4. ניהול בגישה התהליכית

5. שיפור מתמיד

6. ניהול בגישת הPDCA

7. חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות

8. שימור הידע הארגוני

​

 

​

להלן הסבר בסיסי למספר מהעקרונות המרכזיים של התקן:

​

הבנת הצרכים והציפיות של בעלי העניין ודרישותיהם:

לארגון קיימים מספר בעלי עניין המושפעים ומשפיעים על פעילותו. הברורים מאליהם, הם כמובן הבעלים, המנהלים והעובדים של הארגון, אבל גם לקוחות, ספקים, מתחרים, רשויות ורגולציות מוגדרים כבעלי עניין כי הם מושפעים ממצבו של הארגון.

התקן קובע כי על הארגון לנתח את בעלי העניין שלו ואת הצרכים והציפיות שלהם, על מנת שיוכל לפעול בהתאם להשגת היעדים. כמו כן, עליו לזהות את החוקים והתקנות הרלוונטיים לפעילות הארגון והנדרשים למוצריו ושירותיו.

​

חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות:

אחד העקרונות המרכזיים בתקן הוא חשיבה מבוססת סיכונים והזדמנויות. כל פעולה שאנחנו נוקטים בה כדי למזער סיכון קיים היא חשיבה שכזו.

נגיד שהארגון שלכם רוכש מספק ומוכר ללקוח מסוים. אחד הסיכונים שקיימים הוא איחור אספקה של הספק וכתוצאה מכך, איחור באספקה ללקוח. אחד הפעולות שארגון נוקט הוא בעדכון מועד אספקה ללקוח הגדול במספר ימים ממועד האספקה של הספק כדי למזער את הסיכון.

ניהול הסיכונים והפעילויות להקטנת הסיכון תורם לארגון גם בעקרון שימור הידע הארגוני

​

הגישה התהליכית:

על פי הגישה התהליכית, תוצאה מבוקשת ניתנת להשגה באופן אפקטיבי ויעיל יותר כאשר הפעולות שמבצעים בארגון ומשאביהם מנוהלים כתהליך. העקרון מדגיש את החשיבות בזיהוי קשרי הגומלין בין תהליכים וקביעת נקודות בקרה ביניהן. הוא קובע כי הארגון פועל כרשת של תהליכים הפועלים יחד כדי להשיג את מטרות הארגון.

​

מנהיגות:

הארגון צריך לשדר לעובדים ולמנהלי הארגון כי הוא פועל במערכת ניהול איכות הכוללת התמקדות בלקוח ובמטרות הארגון השונות. כמו כן, עליו לפעול להשגת המשאבים והעובדים המתאימים לפעילותיו ולדאוג לרווחתם וכשירותם.

אחת לתקופה, הארגון יערוך סקר הנהלה תקופתי שבו יסקרו כל תוצאות האיכות של הארגון בתחומים השונים ויקבעו יעדי איכות מדידות לתקופה הבאה, אשר יסקרו בסקר ההנהלה הבא בארגון. היעדים שקובע הארגון צריכים להיות על פי כללי ה- SMART GOAL כלומר ספציפיים, ניתנים למדידה, ברי השגה, רלוונטיים לארגון ומוגדרים לפי זמן להשגה.

​

גישת PDCA:

גישת PDCA היא גישה תהליכים לניהול הכוללת ארבעה שלבים עיקריים:

1. תכנון - הארגון מתכנן מה ברצונו לבצע

2. פעל - הארגון יבצע את הפעילות

3. בדיקה - הארגון יבדוק את מה שבוצע וישווה למה שתוכנן

4. בצע שיפור - הארגון יסיק את המסקנות מהביצוע

​

שיפור מתמיד:

הארגון יפעל בכל פעולותיו לשיפור מתמיד של מערכת האיכות.